据汉中市场监管消息，国家标准委日前正式发布《旅行社老年旅游服务要求》国家标准，旨在根治银发旅游市场长期存在的年龄歧视、强制购物、安全保障缺失等乱象，为老年游客安心出游和行业规范发展提供制度保障。
新国标直击行业四大突出问题。一是年龄歧视问题突出，部分旅行社设置不合理参团门槛，如对70岁以上老人加收费用或强制要求体检，损害平等出游权利。二是“低价游”陷阱屡禁不绝，行程中密集安排购物、擅自增加自费项目等现象严重。三是适老服务与维权渠道不足，老年游客常因合同条款模糊、信息不对称等因素维权困难。四是安全管理存在短板，应急保障体系缺失，导致意外事件处置不当风险增高。新国标明确多项关键规范。首先，严禁设置不合理参团门槛，不得以年龄为由拒收老年游客或强制索要体检报告，保障平等出游权。其次，确立适老化服务原则，要求行程设计节奏舒缓，优先选用无障碍设施完善的景区，住宿餐饮需适配老年人需求。第三，划定清晰经营红线，未经老年游客主动书面确认，不得擅自安排购物活动，并严禁诱导、胁迫消费。第四，优化维权保障体系，要求旅行社简化投诉流程、开通专属渠道并留存全过程凭证，降低老年群体维权门槛。
业内专家指出，新国标将推动老年旅游产品向品质化升级，淘汰不良经营主体，引导行业从“低价揽客”转向“品质服务”。当前我国银发旅游市场规模已超万亿元，预计2030年将达2.7万亿元。新国标的实施有望释放消费潜力，带动相关产业融合发展。
目前，各地文旅部门及旅游企业已启动新标落地工作，将优化产品体系、加强适老培训，文旅部也将强化常态化监管，切实守护老年游客权益。
来源： 滚动资讯